¿Qué es una respuesta predefinida? #
Las respuestas predefinidas son plantillas de respuesta guardadas que se utilizan para enviar una respuesta a una conversación rápidamente. Puede usar respuestas predefinidas para guardar respuestas a preguntas frecuentes, lo que ayudará a reducir el tiempo de respuesta y la productividad de un agente. Un agente puede acceder a respuestas predefinidas mientras chatea escribiendo / seguido del código abreviado.
Agregar una nueva respuesta #
Cualquier agente/administrador de la cuenta puede crear/modificar una respuesta predefinida. Para agregar una nueva respuesta predefinida, navegue a la configuración de respuesta predefinida haciendo clic en Configuración -> Respuestas predefinidas en la barra lateral. De forma predeterminada, no hay respuestas predefinidas disponibles en la cuenta.
Haga clic en Añadir respuesta predefinida
Abrirá una pantalla como se muetra a continuación
Los campos que se muestran en el formulario se describen a continuación.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Código corto | Ingrese un código corto – longitud mínima de 2 caracteres. El código abreviado es único. No puede crear una respuesta predefinid con el mismo shortcode dos veces en la cuenta. |
| Contenido | Escriba el mensaje que desea enviar cuando se ingrese el código abreviado en el chat. |
Una vez que ingrese los detalles, haga clic en el botón Enviar . Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje “Respuesta predefinida agregada con éxito”.
Nota : Las respuestas predefinidas son creadas por un agente y están disponibles para todos los agentes/administradores de la cuenta.
Modificar una respuesta predefinida #
Para actualizar una respuesta predefinida, abra la lista de respuestas predefinidas desde Configuración -> Respuestas predefinidas. Todas las respuestas almacenadas en su cuenta estarán disponibles allí. Haga clic en el botón editar como se muestra a continuación, que abrirá un formulario con información precargada. Puede editar tanto el código abreviado como el mensaje. Haga clic en Enviar para guardar los cambios. Haga clic en Cancelar si desea descartar los cambios.
Eliminar respuesta predefinida #
Para eliminar una respuesta predefinida, haga clic en el botón Eliminar como se muestra a continuación. Se mostrará una confirmación. Haga clic en Sí, eliminar para continuar con la eliminación.
Enviar respuesta predefinida #
Todas las respuestas predefinidas están disponibles para todos los agentes de la cuenta. Para acceder a las respuestas predefinidas mientras chatea con un cliente, ingrese / seguido del código abreviado en el editor de texto que se muestra a continuación, que resaltará la respuesta predefinida con el código abreviado. Luego, presione la tecla Enter o haga clic en la respuesta predefinida y actualizará el editor con la respuesta.
Para enviar el mensaje solo haz clic en Enviar
