Para un proceso de compra, hoy en día el consumidor cambia su perspectiva, ya que debe recorrer todo un proceso hasta comprar un producto o servicio, y no todo el mundo está listo para la compra en el primer momento en que entra en contacto con una empresa.
El proceso de compra es uno de los procesos por los que debe de pasar el cliente para obtener esos productos o servicios. Hoy, la persona puede buscar sobre el asunto en internet y decidir por ella misma con una menor influencia de la publicidad.
¿Qué es el proceso de compra?
El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
el proceso de compra describe los pasos por los que pasa tu cliente cuando toma la decisión de compra. Este proceso se aplica ya sea que la decisión de compra sea tomada por un individuo o por un centro de compras.
Para que entiendas cómo se da la decisión de compra de tu cliente, necesitas saber cómo funciona el proceso de compra en cada una de sus etapas.
Fases del proceso de compra
1-Identificar la necesidad en el proceso de compra
La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es aquella en la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere solucionar.
Aún está despertando el interés para determinado tema y el objetivo de tu empresa es llamar la atención para que más adelante perciba que tiene un problema o una oportunidad de negocio.
2-Búsqueda de información en el proceso de compra
Aquí el consumidor ya se adentró un poco más en el tema y percibe que tiene un problema u oportunidad. Comienza una investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o motivación.
En el caso del ejemplo anterior, por ejemplo, el usuario haría uso de los buscadores, webs o blogs para entender cuáles pueden ser los problemas de su ordenador y cómo puede solventarlos.
3-Consideración de opciones en el proceso de compra
Tras la fase de investigación, el cliente ya está listo para tomar una decisión. En la etapa de decisión, el usuario ya conoce y comprende su problema, necesidad o motivación y hace una investigación en profundidad sobre qué alternativas existen en el mercado para solucionarlo. Esta fase termina cuando, entre todas las alternativas, el usuario selecciona aquella que le encaja mejor.
Deben determinar qué solución es la más confiable, asequible, de la más alta calidad y de mayor rendimiento. Buscan razones para entender por qué una solución tiene más beneficios que la otra.
4- Acción de Compra en el proceso de compra
En esta fase del proceso de compras, el cliente está listo para apretar el gatillo y hacer una compra. Han tomado su decisión sobre qué producto, servicio, marca o solución es mejor para ellos y están listos para comprar.
La investigación y la evaluación han terminado, por lo que ahora el cliente solo necesita un camino claro para comprar.
Análisis y seguimiento de post-compra en el proceso de compra
El cliente considerará si tu solución se ajusta de forma precisa y completa a sus necesidades. Decidirá si valió la pena el costo y si tu marca cumplió sus promesas. Sentirán satisfacción o remordimiento del comprador.
En el primer caso, el cliente podría volver para hacerte otra compra. Pero si es el último, el cliente podría rechazar tu marca, nunca hacer otra compra e incluso compartir su experiencia negativa con otros.
En conclusión el proceso de compra permirte al cliente definr que desea, como lo desea, y de que manera quiere obtener ese producto o servicio, estas etapas son una parte clave para que el cliente se de cuenta la necesidad o problema que desea cubrir. Por eso es importante optimizar el proceso de compra o también el embudo de ventas, para definir el proceso que hará el cliente para su compra exitosa. También debes considerar la optimización y actualización de tu Buyer persona, para saber que tipo de segmento gusta de tu producto. Y por último y no menos importante, la optimización de tus plataformas de compra con tu sitio web o redes sociales.
