Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede ser parte de varios equipos. Puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración.
Haga clic en Configuración en la pantalla de inicio de Chatia, luego haga clic en Equipos
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Haga clic en el botón Crear nuevo equipo en el lado derecho.
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Se abrirá la siguiente pantalla donde puede agregar equipos según sus necesidades. Cree equipos y agrupe los problemas/tickets en varios grupos, de modo que los agentes asignados solo tengan que trabajar en equipos relevantes.
Nombre del campo | Valor | Observaciones |
---|---|---|
Nombre del equipo | Asignar un nombre para el equipo. | por ejemplo: Ventas, Soporte |
Descripción del equipo | Haz una breve descripción del equipo. | Ej.: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins |
Casilla de verificación | Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones en este equipo | Si esto no está marcado, la conversación permanecerá como no asignada. |
Haga clic en Crear equipo. Se abre la siguiente pantalla donde puede agregar agentes a un equipo. Todos los agentes agregados serán notificados cuando se asigne una conversación a este equipo.
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Haga clic en Agregar agentes después de seleccionar las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.
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Haga clic en Finalizar.
Se ha creado el equipo. Siempre puede editar o eliminar el equipo según sus necesidades.
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