La encuesta de satisfacción generalmente representa qué tan felices están los clientes con su producto o servicio o experiencia específica. La encuesta es una de las métricas críticas de satisfacción del cliente en Chatia que cualquier negocio orientado al cliente debe monitorear. Cuando un agente resuelve la conversación, Chatia envía una encuesta a sus clientes para calificar y recibir comentarios.
Se calcula haciendo una pregunta, como “Califica tu conversación”. Hay una escala de emoji de encuesta correspondiente. Después de enviar la calificación, el cliente puede dar más comentarios, lo cual es opcional.
Encuesta de satisfacción #
Habilitar encuesta de satisfacción #
Para habilitar o deshabilitar la encuenta de satisfacción, vaya a la configuración de la bandeja de entrada (Está deshabilitado de forma predeterminada)
